FAQ

  • Que dois-je faire si mon produit est hors garantie et doit être réparé ?

    Veuillez tout d'abord consulter notre section sur la garantie et, si vous répondez aux critères, remplissez le formulaire de retour qui se trouve sous l'onglet "SOUTIEN".

    Si vous êtes sûr que votre produit n'est plus sous garantie (par exemple, si vous l'avez acheté d'occasion) et que vous souhaitez le faire réparer, veuillez noter ce qui suit :

    Les frais de banc sont de : £35 par heure (Minimum 1 heure)

    Coût des pièces : Il varie en fonction du produit.

    Vous pouvez également payer les pièces détachées et demander à quelqu'un de réparer le produit pour vous. Vous pouvez également essayer de le réparer vous-même et nous serons heureux de vous aider à effectuer des réparations non techniques telles que le remplacement d'une carte de circuit imprimé dans un châssis ou la soudure sans soudure.

    A NOTER :

    NOUS NE PARTAGERONS AUCUNE INFORMATION TECHNIQUE RELATIVE AUX LOGICIELS, AUX PROCÉDURES D'ÉTALONNAGE OU AUX SCHÉMAS. TOUTES LES RÉPARATIONS IMPORTANTES SERONT EFFECTUÉES PAR STONE DEAF OU UN RÉPARATEUR AGRÉÉ POUR LES PRODUITS SOUS GARANTIE OU NON.

  • Quelle est la rapidité de l'expédition vers mon pays ?

    Les frais de port peuvent varier d'un transporteur à l'autre et d'un pays à l'autre et peuvent être modifiés de temps à autre en raison des forces économiques mondiales.

    Nous livrons dans les pays suivants :

    Royaume-Uni : 1-2 jours (si le produit est en stock)

    États-Unis / Canada : 3-5 jours (si le produit est en stock)

    Europe : 3-7 jours (cela dépend de votre transporteur local)

    Reste du monde : 7-10 jours (cela dépend de votre transporteur local)

    Frais d'expédition :

    Nous essayons de subventionner les frais d'expédition vers votre pays autant que possible, mais la crise mondiale de l'énergie a fait augmenter les prix dans tous les pays.

    Les coûts sont calculés au moment du paiement final.

  • Avez-vous les manuels MIDI du Tremotron et du Syncopy ?

    Oui, dans l'onglet "MANUELS" au bas de notre site web.

  • Quelle est la garantie de mon produit ?

    Garantie limitée :

    Stone Deaf offre une garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat initiale, garantissant que le produit est exempt de tout défaut de matériel et de fabrication. En cas de défaillance pendant la période de garantie, Stone Deaf réparera ou remplacera le produit sans frais pour l'acheteur initial. Après la période de garantie d'un an, Stone Deaf proposera des services de réparation à un coût raisonnable, en fonction de l'étendue des dommages. Les frais de réparation sont de 35 £ par heure + pièces.

    Limites de responsabilité :

    En cas de dysfonctionnement du produit, le seul recours de l'acheteur est la réparation ou le remplacement, comme expliqué ci-dessus. Stone Deaf ne sera pas tenu responsable des dommages résultant d'une défaillance du produit, y compris le manque à gagner, la perte d'économies, les dommages causés à d'autres équipements ou les dommages accessoires ou indirects résultant de l'utilisation du produit ou de l'impossibilité de l'utiliser. La responsabilité maximale de Stone Deaf sera le montant du prix d'achat, jusqu'au prix de détail actuel du produit. Stone Deaf ne fournit aucune autre garantie, qu'elle soit explicite ou implicite. L'utilisateur accepte tous les termes et conditions en utilisant le produit. Cette déclaration remplace les garanties précédentes, implicites ou données dans toute documentation d'accompagnement telle que les manuels des produits vendus après la date du 31/03/2023.

    Exclusions :

    Cette garantie couvre les défauts qui surviennent lors de l'utilisation du produit selon les recommandations de Stone Deaf. Elle ne couvre pas la perte ou le vol, ni les dommages causés par une modification non autorisée, une mauvaise utilisation, un abus, un stockage inadéquat, la foudre ou les catastrophes naturelles. Tout dommage résultant des circonstances susmentionnées fera l'objet de frais de réparation non couverts par la garantie. Les frais de réparation hors garantie s'élèvent à 35 £ par heure + pièces.

    Procédure de service :

    Pour obtenir un service dans le cadre de cette garantie, ou si vous avez besoin d'une réparation hors garantie, veuillez contacter Stone Deaf en joignant le formulaire de réparation sous garantie à un e-mail et en l'envoyant à l'adresse suivante : support@stonedeaffx.com.

  • Que faire si vous devez retourner un produit ?

    Stone Deaf offre une politique de remboursement de 30 jours (à l'exclusion des frais d'expédition) pour nos produits.

    Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter par e-mail support@stonedeaffx.com dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de votre commande afin d'obtenir un formulaire de RMA/confirmation. Le formulaire RMA doit être complété et inclus dans l'envoi avec le produit retourné.

    Pour bénéficier d'un remboursement, les produits doivent être retournés à l'état neuf et dans leur emballage d'origine. Les produits usés ou endommagés ou les produits auxquels il manque des accessoires feront l'objet de frais de réapprovisionnement d'au moins 20 % et ne pourront donner lieu qu'à un crédit en magasin. La méthode d'expédition pour le retour doit inclure le suivi et une déclaration de la valeur totale afin de se prémunir contre les envois perdus. Les frais de retour sont à la charge du client et l'article retourné doit arriver dans nos locaux dans les 7 jours suivant l'obtention du formulaire RMA.

    Les remboursements sont effectués dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Les produits "rayés et bosselés" sont vendus en l'état et ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.